前期宣传和动员：

       前期的宣传和动员工作主要是由各个班级辅导员具体展开。因此，宣传和动员工作的好坏与辅导员通知、宣传工作的好坏密切相关。

       工作做的好的辅导员能够动员班级中的大部分同学参加献血，顶住上级下放的名额的压力，贯彻志愿无偿的精神，积极搜索并宣传无偿献血相关知识。

       而工作做得不好的辅导员则简单粗暴地把献血任务摊派下去，导致想献的人不能献，不想献的被迫上的围城局面。

       另外，对于无偿献血的相关知识，大部分来源只能靠网络搜索以及学长们的经验，缺少客观实际的积极传达。而这样的宣传阵地如果不去占领，那么只能被各种流言所取代。从网络上同学们的讨论中可以看出，其实还是存在不少认识上的误区，也存在不少伪科学的信息。

       团检：

       团检的流程大致如下：凭身份证领取献血登记表，填写，内科体检，血压检查，验表，抽血。

       领取登记表问题并不大，只有极个别同学因为特殊原因无法提供身份证而存在困难。但是对于这些极个别情况可以看出，关于无偿献血可以使用的有效证件的种类并没有宣传到位。

       填表是团检的重要环节，但是问题存在很大的环节。今年早些时候血管办要求填表一律使用水笔，但是事先并没有顺利通知到位，导致大批同学重新填写表格。而最关键的问题则是填表的时候没有专业人员在表上进行填写指导。这个问题从很多同学在患过伤寒一栏上打勾上充分体现出来。当在填表出现疑问的时候，只能通过同学之间相互讨论解决。这一方面不利于获得正确的献血者的健康情况，另一方面也容易造成一些误解和认识上的误区。

       血压检查中，有的医生填写以毫米汞柱为单位有的医生以帕为单位，造成一定的混乱

       验表的工作完全由校医院的医生完成。但是在服务中发现，因为人手问题，各个科室的医生都可能成为验表医生，而校医院的医生对献血相关知识的了解程度参差不齐。另一个问题是可能由于部分同学不愿意献血而被强迫前来，于是找出种种理由不献，然而导致在面对大部分同学提出是否适宜献血疑问的时候，医生并不能客观的给与合理建议，而对于大部分情况都答复予没有问题。从而导致个别严重晕血或者高度近视等不事宜或不推荐参加无偿献血的同学最后参加献血的情况发生。

       抽血环节中护士没有能够告知正确的按压止血方法，观察下来，采取正确止血方法的同学几乎没有。希望能够加强这一方面的服务工作，因为这时候告知不仅仅利于抽小血后的止血，也是对献血后压迫止血告知的一次预强调。

       采血：

       采血的流程大致如下：凭身份证领取献血登记表，消毒，采血，休息止血，领献血证

       曾经有一次领表环节由于电脑网络问题导致很长的排队，但是一般情况下问题不大

       消毒本身并没有大的问题。不过希望消毒的时候能够更加人性化一点，可以询问一下献血者希望用那个手臂采血，而不是根据采血者的方便来决定，从而使得出现不少献血者使用静脉条件不好的一只手臂进行采血，即增加了献血者的不适，又影响了采血的顺利。

       采血的时候一般一个护士或者医生同时为两位同学进行采血，工作压力还是比较大的，特别连续工作一个上午这样的情况。但是虽然工作强度大，并不是降低服务水平的理由。部分护士没有告知献血者进针后需做拳头的抓放活动，这大大增加了献血者采血时手臂麻木反应的几率。部分护士没有做到仔细观察献血者的反应，未能及时发现不适者并作出相应的缓解措施。另外，和团检时的问题一样，部分护士没有能够强调正确的止血方法，使得很多同学止血方法不正确，甚至出现个别献血者撒出很多血的情况，不仅仅影响了献血者本人，也大大影响其他献血者的情绪。

       休息室止血的服务主要是有校医院的医生以及校红十字会的志愿者提供的。整个休息室里只有一名中心的护士负责对按压止血10mins以上同学贴创可贴。虽然献血后注意事项有印刷品会放在纪念品袋子里，但是我觉得口头的告知是非常有必要的。一方面印刷品很多同学是不看的，另一方面口头的告知给人一种很温馨的关怀的感觉。另外，由于只有一名护士，贴创可贴的工作有的时候已经很繁重，不能够对休息中的献血者有很好的观察很照顾。出现过许多在休息过程中出现不适甚至昏倒的情况，而这样的情况应该更早被发现并处理。

       其他：

       血液中心，作为一个服务部门，至少算一个准服务部门，在面对献血者的时候态度是很重要的。平时去做单采的时候，可能因为熟悉，护士总是很热情的。在采血点的时候，护士也比较热情，工作很细致到位，服务热情周到。但是在学校做团检和团采的时候医生和护士的服务热情普遍不足，态度也不甚理想。在采血过程中普遍板着脸，缺少对献血者的关心以及必要的提醒。特别是面对不能献血同学的一些疑问以及对工作中不足的意见和建议时态度非常不好。既然大学生献血是归在志愿无偿名下的，那么是不是应该以相同的态度对待呢？就算大学生献血是计划献血，对于献血者难道就不应该报以热情了么？在计划献血中，大部分都是第一次参加献血，一个良好的印象对于拓展出一个新的自觉志愿参与献血的人群是很有好处的。

       绝大部分同学都没有收到中心的血检报告。不知道是不是由于是团检就不发送血检报告，默认能参加的就是健康的。既然在登记表上有这一栏，让献血者勾了，那么就可以看作一个服务的承诺，就应该去履行它。如果不愿意发送血检报告，那么是否干脆从表格上面去除，免得很多人都在焦急地等待那个报告。

       由于没有中心的专业人员指导和协助，在对于献血不适者的处理上，校医院的医生经常不能够采取及时有效甚至正确的方式进行处理。希望以后能够加强前期的培训和指导工作，利于献血工作的顺利开展。

       学校红十字会临时招募的志愿者并不具备相应的知识，并不能够很好地提供服务。虽然志愿者们往往很热心，但是却不知道该做什么不该做什么。在这次的服务中，大量中心宣传服务队的志愿者起到了很好的作用。是否在团采活动，特别是校园内的集体采血活动能够充分利用服务队的资源。服务队不一定只能局限在采血点进行服务，可以根据需要跨点灵活组队进行服务，当然这样的话一是需要服务信息能够迅速传递，队员能够被有效组织，二呢，则希望能够同样算是服务时间作为一种激励。平时在采血点，志愿者工作量并不大，个别点甚至一天都不一定有一两个人前来献血，这也是志愿者自愿的浪费，而在团采、团检中，工作量大、压力大，对志愿者来说是一个考验和锻炼，是提高自身服务水平，服务技能的一个很好的机会。

       一些感受：

       在宣传过程中，你去讲一些注意事项，注意这个那个，对有些人，特别是有过献血经验并且无不良反应的人来说往往会觉得你罗嗦。但是如果是面对一个群体，有人知道并不代表全部人知道，知道一些并不代表知道全部，而且不知道的人往往是保持沉默的，所以并不能放松相关知识特别是注意事项的介绍。而只有在面对个人的时候，可以略微省略。但是，在采血的过程中以及采血结束后，无论对象是否了解，都应该告知相应的注意事项。因为这个时候献血者普遍乐于听取工作人员的各种意见，而且会让人觉得工作人员的关心和体贴，容易给人留下一个好的印象。

       要完成任务是一件很容易的事情，但是要把服务做好，做到位，让每一个献血者满意则是无止尽的。只有你发自内心的关心献血者，才能够主动地去发现工作中存在问题，才能不断提高自己的服务水平。

       细致的观察献血者的反应是很重要的，特别是在团采活动中，献血者对于自己的不适往往不好意思表达，这个时候工作人员或者志愿者就需要敏锐地及时发现并询问情况以及做出相应处理。问题发现的越早，越容易处理，献血者的不适反应才可以降到最低。

       当出现献血者晕厥、针眼处血液涌出等紧急情况的时候，工作人员或者志愿者应当保持冷静，特别是言语上，不能给人惊慌或者事态很严重的印象。因为很多不良反应就是由于紧张造成的，因此你的镇定对于献血者来说是最好的治疗。而保持镇定，也利于你采取正确的措施和处理流程。在紧急情况下，首先应当扶住献血者，避免倒地，从而磕碰到头部等要害，如有可能，可扶着献血者慢慢蹲下缓解眩晕的症状。第二则是针眼处的按压止血。再次，才是在有条件的情况下将献血者转移到较舒适处躺下休息。在处理过程中，保持与献血者的交流对于缓解献血者的紧张情绪是非常重要而有效的。

       把工作做得细致周到、体贴入微并不容易，但是是值得的。当有人因为你的优质服务而特别远道而来献血的时候，有人向你提起当年自己的服务而自己可能已然没有印象的时候，这时你就能充分感受到你工作的价值和重要性。

    One day I dropped in on an old friend, who's had a long career as a minister and counselor. We had a deep conversation and the subject finally turned to friendship and how perishable it seems to be these days. "Relationships are mysteries," my friend said. "Some endure, Others fall apart."

    Gazing out his window to the wooded Vermont hills, he pointed toward a neighboring farm, "Used to be a large barn over there. It was solidly built, probably in the 1870s. But like so many of the places around here, it went down because people left for richer lands in the Midwest. No one took care of the barn. Its roof needed patching; rainwater got under the eaves and dripped down inside the posts and beams.

    "One day a high wind came along, and the whole barn began to tremble. You could hear this creaking, first, like old sailing-ship timbers, and then a sharp series of cracks and a tremendous roaring sound. Suddenly it was a heap of scrap lumber.

    "After the storm blew over, I went down and saw these beautiful, old oak timbers, solid as could be. I asked the fellow who owns the place what had happened. He said he figured the rainwater had settled in the pinholes, where wooden dowels held the joints together. Once those pins were rotted, there was nothing to link the giant beams together."

    My friend said he had turned the incident over and over in his mind, and finally came to recognize some paralles between building a barn and building a friendship: no matter how strong you are, how notable your attainments, you have enduring significance only in your relationship to others.

    "To make your life a sound structre that will serve others and fulfill your own potential," he said," you have to remember that strength, however massive, can't endure unless it has the interlocking support of others. Go it alone and you'll inevitabely tumble.

    "Relationships have to be cared for," he added," like the roof of a barn. Letters unwritten, thanks unsaid, confidences violated, quarrels unsettled -- all this acts like rainwater seeping into the pegs, weakening the link between the beams."

    My friend shook his head. "It was a good barn. And it would have taken very little to keep it in good condition."